奉行卓越设计
打造国际品质

每年的“315”，都会将大量消费纠纷予以揭露，然而，真正对维权新趋势有所了解的人，数量并不多 。有那么一份，基于全年节目数据所形成的最新报告，它揭示出了，当前消费者所面临的真实困境以及变化 。

维权问题集中于三大领域

显示报告，合同、虚假宣传以及售后服务是投诉最为集中的三大问题这点能看得出，合同纠纷占比是最为高的，超出了四分之一之多，好多消费者于购房、购车或者接受教育培训之际，均因合同条款不清晰进而蒙受了损失 。

虚假宣传问题呈现出显著的增长态势，特别是在直播带货以及互联网服务这两个领域。部分商家借助夸大产品功效、伪造用户评价等手段去误导消费者，可事后却很难进行追责。这便要求我们在购物之时一定要保持警觉，仔细去核实相关信息。

商品与服务投诉差异明显

看看投诉的对象，那提供服务的类别的投诉呀，可是远远超过了商品类的投诉呢，其占比差不多快要接近六成啦。这表明了呢，跟着消费不断升级的情况，人们对于服务质量品质的要求呀，那是越来越高咯，然而与之相关的行业所制定的规范呢，却并没能同步地快速跟上步伐，从而致使纠纷频繁再三地发生了。

在具体的商品投诉里头，房屋建材问题最多，交通工具问题最多，日用商品问题最多，例如，精装房所交付的质量跟样板间不一样，新能源汽车的续航里程存在虚标等情况，这些常常都困扰着购房者，困扰着车主，其维权的过程漫长，其维权的过程艰辛。

生活与社会服务成重灾区

服务的众多类别里，生活社会服务类此项投诉占据首位，这范畴包含餐饮、旅游、婚恋、家政等平日里接触最为频繁的行业，预付卡消费完商家跑路、旅游行程擅自变动且缩水是典型的问题。

随后紧跟的是互联网服务以及教育培训服务，在线课程质量存在欠缺、APP出现自动扣费情况、网络游戏道具描述不相符等，这些乃是数字消费时代新产生的痛点，在这些领域监管相对是滞后的，消费者常常身处弱势地位 。

新兴消费带来维权新挑战

特别强调的报告表明，和比特币、元宇宙有关联的新型维权事例呈现出增多的态势。此类交易具备虚拟特性、跨国属性以及技术复杂状况，一旦产生纠纷，消费者极难寻觅到责任主体对象，搜集证据与要求赔偿均具备超乎寻常的难度，均是非常困难的情形。

与此同时，在一个消费事例当中，常常交错着合同，以及质量还有宣传等诸多种种问题，仿佛一团乱麻。比如说，某些互联网家装平台，一方面存在着合同方面所设下的陷阱，另一方面还同时伴随着材料造假这种情况，并且有着售后服务推诿现象，如此这般，致使维权的局面变得愈发复杂错乱难懂。

报告揭示的消费风险点

基于案例剖析可知，预付费消费的风险格外显著，不管是新零售涵盖的会员范畴，或是并非学科教学培训领域，又或者是养老服务相关机构，均广泛施行预付费模式，要是商家一旦在经营中出现状况不佳的情形，那么消费者预先支付的资金就很难被追讨回来。

二手交易平台，有一个显著问题是，纠纷太多了。平台规则存在不太完善的情况，卖家信息呈现不透明的状况，消费者在买到有问题的商品以后，常常会面临举证特别困难，售后根本没有门路的困境，维权所需的成本是很高的 。

给消费者的实用行动建议

面对繁杂环境，消费者首要得树立证据意识，不管是合同，还是聊天记录，亦或是转账凭证又或是商品照片，都要妥善予以保存 在参与预付费消费之先，一定要考察商家资质以及口碑 。

得擅长运用多种维护权益之渠道，除朝着市场监督管理部门投诉之外，还能够借助消费者协会来寻求助力，也可行通过行业调解组织去求取协助，对于牵涉金额巨大、案件情形繁杂之纠纷，要尽快咨询法律专业方面之人 。

于元宇宙、虚拟货币等新兴领域开展消费行为之际，务必要认清其具备的高风险属性，切莫轻信“高收益”承诺。这些领域正处于监管灰色地带，普通消费者理应保持格外谨慎的态度。

阅读完这份报告所揭示出来的维权新趋势之后，在过去一年的消费期间，你有没有遭遇过类似的困扰呀？你觉得在当前这个时候，消费者最难去维护的是哪一种权益呢？欢迎在评论区域分享你的经历以及看法，要是认为本文具备一定帮助的话，也请进行点赞给予支持。