奉行卓越设计
打造国际品质

现如今，环保信访可不是一件能轻易被视作小事的事情了，它与群众对于生活环境质量所产生的亲眼目睹、亲身经历的感受有着直接的关联，一旦处理不当，便极有可能引发更为严重的社会矛盾。

强化组织领导责任

环保局对从一线工作人员直至局领导这么一系列人员的分工以及责任予以了清晰明确，构筑起了一种自下而上、各个层级都承担责任的工作链条，这样的一种机制保证了每一个环节都存在有人去盯守的状况，每一个问题都存在有人去跟进的情形，防止了因为职责不清晰而引发的推诿以及拖延现象的发生 ，。

局领导班子成员，不只是坐在那里进行接访，而是还积极主动地去到污染现场，并且主动去下访群众，还带头去处理复杂案件。这样一种依照亲身实践来做的做法，带动起了整个团队的工作积极性，与此同时，局里在车辆方面、设备方面以及人员配备方面都给予了充分的保障，从而为信访工作提供出了坚固坚实的后盾。

加强法规政策学习

与大量法律法规以及政策条文相关的环保信访，工作人员务必要精准地掌握。鉴于此，局里边系统地组织了围绕《信访条例》、《环境保护法》以及地方性法规展开的学习培训，这些学习并非是走走过场就算了，而是分阶段、按步骤条理清晰地扎实推进 。

经过学习，工作人员清楚了信访处理有着怎样的政策界限以及合乎法律规定的程序，依法办事的本事获得了提高。这不但能够让常规投诉依法依规进行相应处理，而且还增强了针对突发及群体性环境信访事件的处置所具备的能力，使得回复与解决方案更有权威性以及说服力 。

完善信访处理制度

环保局公开了投诉电话以及传真，目的在于使工作达到透明规范的情况，并且严格去执行首问负责、限时办结还有结果反馈等一系列制度，这些规定能让信访案件流转以及处理的过程依据章法来进行，也方便群众做好监督 。

局里设置了二十四小时信访值班规范，保证投诉途径全天侯通畅。案件从登记开始，接着交办，再进行调查，直至最终归档，每一步骤都存有记载，尤其是上级转办的案件，达成了件件有落实、事事有回应，且全部建档保留。

聚焦关键矛盾调处

实际工作当中，环保局把力气汇聚于重点范围以及重点案子之上。特别是那些再三投诉、关联多方利益、解决困难程度高的“钉子案”，会被列为极其重大之事，聚集资源予以攻坚处置。

苗头性问题，即可能构成升级或者越级上访的那种，工作人员会提前去介入，用心做好解释的沟通以便稳定处于这类问题关联下的群众情绪，他们秉持“属地管理、就地解决”的原则，致力于把矛盾化解在基层，使得小问题不会拖成大事件 。

保障案件办结实效

2015年，那个局总共受理了各类环境信访943件，所有那些案件全都得到了及时查处并且按时被办结，并未出现迟报或者漏报的情形。在这个数字的背后，存在着大量的关于现场核查的工作，还有大量的沟通协调工作，以及大量的整改督促工作。

得益于清晰的责任划分以及流程管理，才有高效的办结率。每个案件都存在明确的处理时限和反馈要求，承办人员得按时提交处理结果，运用这种压力传导机制，有效地使整体办事效率有所提升了 。

维护区域环境稳定

上述一系列各种举措之下，当地一整年都没有出现鉴于环境问题而引起的前往省里以及进京的重复的集体上访或者是非正常上访情况。这表明信访工作不但解决了具体的那些问题，而且还起到了社会矛盾“减压阀”这样的作用。

区域环境质量的改善，在客观层面上，因环境信访工作的扎实推进得以实现。企业被迫正视污染问题。公众参与环境监督的信心借此得以增强。一种治理的良性循环由此得以形成。

在你看来，对于维持环境信访能够进行高效处理而言，最为关键的究竟是依靠制度方面所形成的约束，还是得凭借执行人员自身所具备的责任心呢？欢迎于评论区当中分享你个人的看法。