奉行卓越设计
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好多人对于公安机关的印象依旧停留在打击犯罪这方面，实际上，化解社会矛盾，解决群众那些让人着急、为难、发愁、期盼之事，同样是他们工作里相当重要的一部分。山东莒县公安局近些年来的实践，就彰显出信访工作怎样依靠注入情感温度，切实连通警心与民心。

情感信访的理念核心

办理情感信访时，其核心理念要求民警处理群众诉求之际，要有带真诚情感。这不是简单态度友好，而是要在立场上切实站在群众那边，去体会他们的难处。莒县公安局那边从局领导启动，便明确规定把群众之事当作自己之事去办，这种自上至下的示范，给整个信访工作确定了基调。

该局持有这样的看法，众多信访问题在起始阶段并非繁杂，然而要是在处理期间表现出冷漠且推诿的态度，那么原本的小问题便极有可能演变成大矛盾。所以，他们着重指出，于初次与信访群众碰面之际，就得把情感当作纽带，去构建信任。有存在这样一种理念的转变，它呈现为从管理思维朝着服务思维的深度转变，意图是从根源上预防以及减少不和谐因素。

领导带头接访的制度

关键在于能使理念落地的是制度保障，莒县公安局对领导接访制度严格加以落实，以此来保证每周都会有局领导以面对面这种方式去接待来访的群众，在2025年的时候，全县公安机关的领导开展累计多次接访达370人次以上，当中主要领导参与接访的次数多达130余次，这可不单单只是数字而已，它所表征的是大量的诉求能够直接传达到决策层 。

领导进行接访并非只是形式主义，而是切切实实地为民众解决实际问题而去的，接访的领导针对群众所反映出来的问题会在现场作出批示，并且会进行跟踪督办进而让很多积淀了很长一段时间的难题得以获得推动，这样一种“零距离”的倾听方式，使得群众体会到了自身是被重视的，同时也反向迫使相关业务部门能够以更高的效率去履行职责，进而形成了一种解决问题的良好循环状态 。

拓宽渠道便民的实践

莒县公安局为使群众反映问题能够更简易方便，大力去拓展信访渠道，构建起了立体化的受理网络，除那些老旧之传统来访窗口外，他们开设了视频接访，开通了专线电话，设立了官方微博互动平台，还设置有局长信箱，尤其是这视频接访，能够让处在偏远乡镇的群众，不用经历长途奔波，便可以与县局民警进行“面对面”沟通。

这些线上渠道被设立，切实达成了“数据多奔走，群众少奔波”，群众能够参照自身情形，挑选最为便利的方式去提交诉求，所有渠道所接收的信息都会汇聚到统一的信访平台，保证每一条都不会被遗漏，这种便民的实践，削减了群众的信访成本，还提升了公安机关收集民意的效率。

深入走访源头化解矛盾

主动排查强于被动接访，莒县公安局安排民警开展常态化“情感走访”活动走至社区，走至村庄，走至千家万户，民警于走访期间不止宣传政策，更着重与居民唠家常，广泛搜集社情民意并且及时候发现潜在的矛盾纠纷。

走进过程里察觉到的微小摩擦、细小纠纷，警察遵循“早早发现、早早介入、早早协调、早早解决”的法则，在现场开展调解，尽力把问题化解在刚刚萌生的状态。这般主动往前的工作形式，有效管控了信访数量的增加，从根源上降低了冲突升级的概率，展现出基层治理的主动性、。

攻坚疑难案件的策略

对于已形成的重点疑难信访案件，莒县公安局所采取的是“带案下访、因人施策”这般的攻坚策略，办案民警并非再坐等群众前来，而是主动去携带案卷，再走访信访人以及相关当事人，进而深入去了解案件背景以及核心诉求 。

他们针对每一个疑难案件开展专题研究寻觅问题症结所在，解决策略有人有案不同，或许关乎法律程序进一步解释事项，或许需有关部门协调配合，又或许要创新性解决方案法子，如此不回避不推诿态度用心在啃那难啃硬骨头以达案结事了息诉停访目标 。

困难帮扶与多元救助

莒县公安局对上访群众，其诉求合理且生活确实存在困难的，工作并非仅停留在去解决其法律问题上；他们积极地去争取地方政府予以支持下主动在协调民政、人社、乡镇街道等这些部门情况出现之时，尝试以行政救济、社会援助等多种方式针对当事人展开帮扶行为。

举个例子，于2025年的时候，该单位是承蒙多方付出大量心力呀，才给那些有着特殊困境的信访民众筹集到了救助款项，而且还鼓动全体民警开展自愿性捐款呢。这些针对经济层面的援助之举，虽说没办法去取代依据法律进行处置，然而却实实在在地减轻了群众在生活方面所面对的压力，展现出了执法部门的人文情谊，还收获了群众更为深入的信任呢。

一次次具体问题得以解决，一份份真诚关怀能够传递，如此这般才构建起警民关系的和谐。就莒县公安局的“情感信访”那一模式而言，你觉得其中究竟是哪一项举措，最有极大可能会被其他地区的基层单位拿来借鉴并予以推广呢？欢迎于评论区去分享你个人的看法。